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Verificação de Pagamento Antifraude

1. Por que tenho que “verificar” meu pagamento?

Porque seu pedido está paralisado devido a uma consulta antifraude padrão da Digbest.

"Mas já informei os detalhes do meu pagamento, por que precisam de mais informação?"
As vezes, infelizmente, ladrões têm acesso a detalhes de cartões de crédito ou contas do Paypal.

Frequentemente os ladrões usam estas informações roubadas para pagar por produtos comprados online. Quando você nos paga com cartão de crédito, o pagamento é processado por um terceiro (ex. Paypal ou empresas de pagamento ) e não diretamente pela Digbest. Sendo assim, ainda não tivemos acesso a nenhum detalhe financeiro de seu cartão de crédito.

Por isso temos que confirmar se o pagamento foi autorizado pelo dono da conta ou não. Para proteger todos de uma pequena parcela de infratores, temos que realizar estas verificações de identidade com todos os consumidores.

2. O que devo fazer em seguida para que meu pedido seja processado?

Você deve nos responder e nos enviar:

Um comprovante de que você é a pessoa que pagou pelo pedido.

Ou, se o pedido foi pago por outra pessoa, um comprovante de que o dono do cartão autorizou o pagamento.

3. Quais documentos preciso providenciar?

Você precisa providenciar 2 tipos de documento, foto do cartão de crédito do comprador e do documento de identidade do comprador. As fotos devem ser claras, coloridas e de tamanho igual ou menor que 2 MB.

1. Foto do cartão de crédito do comprador (colorida)
Deve MOSTRAR as seguintes informações:
-Os 4 últimos números
-Data de expiração
-Nome do dono do cartão
Por favor, siga o exemplo abaixo;
Por favor, OCULTE
- O número de identidade/passaporte/carteira de habilitação
- Data de nascimento
Por favor, siga este exemplo abaixo

EXEMPLO DO CARTÃO DE CRÉDITO

2. Uma foto comprovando a identidade do comprador e mostrando seu nome (colorido) como:
- PÁGINA COM FOTO DO PASSAPORTE
OU
- DOCUMENTO DE IDENTIDADE NACIONAL (RG)
OU
- CARTEIRA DE HABILITAÇÃO (CNH)
Por favor, MOSTRE os seguintes detalhes:
- Nome completo,
- Data de expiração (o documento deve estar na validade),
- O rosto da pessoa,
- Assinatura da pessoa,
- Endereço da pessoa, caso o documento apresente.
Por favor, OCULTE
- O número da identidade/passaporte/carteira de habilitação
- Data de nascimento
Por favor, siga o exemplo abaixo

EXEMPLO DA CARTEIRA DE HABILITAÇÃO

Este procedimento de confirmação acontece apenas uma vez. Assim que confirmarmos, o pedido será processado imediatamente.

4. Quais documentos preciso providenciar?

Não aceitaremos fotos embaçadas ou tão pequenas que não dê para ler as informações claramente.

5. Como posso proteger minha privacidade?

OCULTE qualquer dado confidencial como data de nascimento ou número de identidade, carteira de habilitação e/ou passaporte. O nome deve ser mostrado claramente.

6. O que vocês farão quando receberem meus documentos?

Vamos revisá-los e excluí-los de nosso sistema. Não compartilharemos ou venderemos nenhum de seus detalhes a terceiros.

7. Como posso ter certeza que vocês são confiáveis?

Somos uma empresa registrada, que está no mercado há muitos anos. Estamos aqui para trabalhar com você a longo prazo. Temos a certificação “Norton Secured”, você poderá confirmar em nossa página principal.

8. Quando devo responder e providenciar os documentos?

Vamos te contatar através de sua conta e te notificar, também, através de seu e-mail.
Esperamos sua resposta em até 3 dias úteis após enviarmos a mensagem. Agradecemos sua colaboração e compreensão. Obrigado!

Por favor, sinta-se a vontade para nos contatar caso tenha qualquer dúvida.