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Qual o método de envio usado pela Digbest?

Temos dois métodos de envio, eles são o Correio Aéreo da Holanda e DHL. Para uma explicação detalhada sobre cada método de envio, os destinos e os prazos de entrega estimados,consulte: 
www.digbest.com/about/shipping-methods.html

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Para quais países a DigBest envia?

A Digbest envia para todo o Brasil. As mercadorias são enviadas da China por correio, e entregues diretamente à sua porta (endereço residencial ou empresarial).

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DigBest envia para Caixa Postal e APO?

Você pode enviar para um endereço de caixa postal? Você pode enviar para um endereço de APO?

Nós recomendamos que você use um endereço físico, de preferência fixo ou residencial, para facilitar a entrega dos pedidos.

Se você realmente precisa enviar o pacote para uma caixa postal, então você terá de selecionar o Correio Aéreo da Holanda como o método de envio e apenas itens que pesam 2 kg ou menos. Para os itens mais pesados, você precisará selecionar um endereço alternativo.

Infelizmente a DHL é incapaz de entregar os itens em endereços de caixa postal e APO.

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Falta o manual de um produto

Os produtos da DigBest costumam vir com manual, mas ...
  1. Por vezes, o manual não é muito bom, e você precisa de mais ajuda com o produto.
  2. Às vezes, nós cometemos um erro e o manual não foi colocado na caixa.
  3. Às vezes o produto é novo, e o manual do fabricante era tão grave, que levou-o para fora!
  4. Às vezes o fabricante pensa que os produtos tem destino apenas dentro da China, por isso não colocam manual.
Como podemos ajudar:
  1. Contate-nos informando o seu número de ordem e o código do produto, Explicando se falta um manual, ou a função do produto no qual você precisa de ajuda.
  2. Se um manual foi omitido acidentalmente, vamos enviar um link onde você poderá baixá-lo.
  3. Se o produto não tiver manual, as chances são de que já estamos trabalhando em fazer um nós mesmos, e nós vamos enviar isso para você quando for feito.

Atualmente, oferecemos somente manuais em inglês para todos os nossos produtos.

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Falta acessórios, como fones de ouvido ou um cabo

Em primeiro lugar, verifique os detalhes na descrição do produto novamente em DigBest.com para se certificar se o produto contém o que você acha que deveria.

Se está realmente faltando algo, entre em contato conosco da seguinte forma:
  1. Nos informe o seu número do pedido e o código do produto.
  2. Se a parte que falta é difícil de descrever, forneça uma foto e fazer referência a uma foto semelhante produto em Digbest.com.
  3. Se confirmarmos que algo está faltando, vamos enviá-lo para você gratuitamente.
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O item entregue está com alguma de suas partes faltando

Se uma parte fundamental do seu produto está em falta, aqui vamos resolver o problema para você:
  1. Primeiramente, entre em contato conosco informando o seu número do pedido e código do produto, assim irá ajudar a esclarecer qual parte está em falta.
  2. Para os produtos grandes, caros e integral de peças dos produtos que podem precisar ser classificados como um "perdido / roubado na entrega".
  3. Se a parte é pequena ou apenas um acessório, simplesmente iremos enviá-lo.
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Se você receber uma entrega de vários itens com alguns itens em falta

EEstá faltando alguma coisa do seu pedido? Siga estes passos:
  1. Desembale todos os produtos porque às vezes os nossos funcionários embalagem economizar espaço colocando pequenos itens dentro das caixas de itens maiores.
  2. Verifique o status e comentários do seu pedido na sua conta do Digbest, e veja se você recebeu e-mails de DigBest sobre a ordem. É possível que tenhamos divido seu pedido em mais de uma entrega para acelerar as coisas.
  3. Em seguida, você deve contatar-nos para explicar o problema. Fornecendo o seu número de ordem e descrever claramente qual(is) item (s) estão faltando. Podemos comparar os nossos registros de estoque para mostrar que os produtos corretos foram de fato embalado e despachado, talvez o item (s) desapareceram durante o transporte e foi perdido / roubado. (Isto é muito raro, mas pode acontecer.)
  4. Se esse é definitivamente uma questão item perdido / roubado, você precisa entrar em contato com o correio que entregou o item e registrar uma queixa formal. Você deve fazer isso o mais rápido possível após a entrega. O número de rastreamento está disponível na embalagem e no seu histórico de pedidos Digbest. É essencial que você, ou o destinatário da entrega, entre em contato com o correio diretamente e siga os passos no seu sistema de comunicação de incidentes. Eles irão fornecer a confirmação da sua reclamação, e então podemos confirmar o incidente ao nosso lado, ao falarmos com os correios.
  5. A fim de combater a fraude, não podemos verificar de forma independente as reclamações de itens roubados perdidos. Isto significa que temos de esperar pela decisão do correio sobre se aceitam a reivindicação de indenização. Se eles aceitarem o pedido, dependendo do caso, eles vão quer oferecer-lhe uma indenização ou, mais comumente, compensar a Digbest. Nesse caso, iremos oferecer restituição direta ou realizar uma nova entrega - a escolha será sua.
  6. Às vezes, o processo de confirmação do correio pode demorar um pouco, e você poderá fazer um novo pedido na Digbest, se você precisar dos produtos com urgência.
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Problemas ao receber a entrega devido à Alfândega

Normalmente, quando você importar mercadorias da DigBest, o pacote será inspecionado pela alfândega local.

Geralmente não há razão para se preocupar, pois:
  1. DigBest fornece toda a documentação necessária para o seu embarque;
  2. Na maioria dos países, é muito fácil importar a maioria dos tipos de produtos eletrônicos de consumo;
  3. O atual processo de desembarco alfandegário geralmente é feito pela empresa de entrega (e.g. UPS, FedEx, DHL);
  4. Se houver qualquer taxa (imposto de importação) ou outros encargos a pagar, o correio normalmente irá pagá-lo e entregar os produtos para você, e você paga os custos mais tarde.
Se houver alguma dúvida sobre a sua entrega:
  1. Às vezes você pode precisar fornecer informações para a alfândega local sobre a entrega que está recebendo. Às vezes, eles vão precisar de você para fornecer uma fatura correspondente e a nota fiscal que acompanha a mercadoria. Nestes casos, entre em contato conosco imediatamente e iremos enviar um PDF da fatura de transporte.
  2. Às vezes, os produtos precisam de algum tipo de certificado. Nestes casos, geralmente são notificados pelo correio e nós vamos lidar com isso para você. Se os alfandegários entrarem em contato com você sobre isso, por favor entre em contato conosco primeiramente e assim iremos ajudá-lo.
Responsabilidades
  1. Se, por qualquer motivo, os produtos não podem ser entregues a você devido a um problema alfandegário, vamos discutir com você caso a caso sobre a melhor forma de lidar com o(s) problema (s).
  2. Se os itens são apreendidos ou se voltaram por causa de uma questão que foi culpa da Digbest, por exemplo, papelada incorreta, vamos enviar a mercadoria às nossas próprias custas, ou oferecer-lhe crédito da loja para um novo pedido.
  3. Se as mercadorias não podem ser entregues devido a restrições em seu próprio país, será sua responsabilidade. Por exemplo, se você decidiu tentar importar um telefone Android, mas esta tecnologia é ilegal ou restrita perante as leis locais no país de destino, será sua a responsabilidade de saber isso antes de encomendar algo pela Digbest. Se a falha na entrega for por essa razão, não podemos oferecer qualquer compensação, uma vez que o importador tem a responsabilidade de saber sobre os regulamentos locais. Outra situação em que você é reponsável pela compra é quando o seu país exige que você tenha uma licença para importar bens comerciais: neste caso, é de sua responsabilidade de saber sobre isso antes de comprar na Digbest, e, no caso de uma falha entrega, não podemos oferecer qualquer compensação.
  4. Como o importador, você tem exclusiva responsabilidade legal para responder a perguntas sobre bens importados entregues a si mesmo. Os direitos de importação, imposto sobre vendas, e quaisquer outros encargos alfandegários e taxas, são de exclusiva responsabilidade sua, conforme descrito em nossos termos e condições. Se a entrega falhar porque você não respondeu a tempo às comunicações alfandegárias ou você se recusou a pagar os encargos aplicáveis, não podemos oferecer qualquer compensação.
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Tenho que pagar imposto?

Imposto é uma questão complicada, porque depende em que país você está recebendo as mercadorias. Alguns países são fáceis de importar, têm poucas restrições e poucos impostos. Outros países são extremamente restritos e têm altos impostos. Antes de começar a importar maiores quantidades de produtos eletrônicos da China para o seu país, você precisa pesquisar o que a lei e as práticas estão em vigor em seu país (país de destino). Por favor, leia as seguintes informações para um panorama básico.

Nenhum imposto sobre vendas cobrado pela DigBest:
  1. Não há impostos sobre vendas ou quaisquer encargos ocultos a pagar no lado da China quando você compra na DigBest.com. No entanto, você pode precisar de pagar alguns impostos no seu país quando você recebe as mercadorias.
  2. Quando você compra da China, e os produtos são enviados ao seu país, isto é, por definição, importação. Isso significa que o processo para receber as mercadorias geralmente será diferente de simplesmente comprar produtos de mala direta de lojas dentro de seu país.
Responsabilidade Fiscal
  1. O importador é o único responsável por todos os impostos de importação, impostos sobre vendas e quaisquer outros encargos alfandegários.
  2. Observe que o preço do produto na página original do produto será impresso na fatura ou informado para declarações, e não após o preço do cupom. O código do cupom aplica-se ao pedido e não ao produto em particular.
  3. A Digbest não aceita qualquer responsabilidade por tais encargos. Impostos de importação e taxas não podem e não serão cotadas/previstas, e não podem ser reembolsados ​​sob quaisquer circunstâncias.
  4. Se um importador se recusar a pagar impostos ou se recusar de qualquer outra forma a cumprir os requisitos do processo de importação ou de alfandegamento, normalmente os produtos não serão entregues com êxito. Nesses casos, as mercadorias podem ser apreendidas pela alfândega, destruídas ou devolvidas à China. Em tais casos, você, o importador, assume a responsabilidade exclusiva desde que nenhum erro tenha sido da DigBest seguindo os requisitos da sua encomenda.
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Posso pagar na entrega?

Desculpe, nós só aceitamos pagamento com antecedência. Você pode usar um dos nossos métodos de pagamento para pagar o seu pedido. Para uma explicação detalhada sobre nossas opções de pagamento, consulte:
http://www.digbest.com/about/payment-methods.html

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Métodos de pagamento

O PayPal é o principal método utilizada pela DigBest para processar pagamentos online de forma segura. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, Visa, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover, e transferências bancárias (cartão de débito).

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O que é Paypal?

Paypal oferece um sistema altamente seguro para enviar dinheiro do seu cartão de crédito, conta bancária ou de crédito online armazenado, sem contar que os números de cartão de crédito são confidenciais. A equipe DigBest nunca pedirá os números do cartão de crédito ou detalhes de login do PayPal. Para sua própria segurança, por favor não dar essas informações a ninguém (incluindo nosso pessoal) e não clique em links dentro de e-mails que alegam ser do Paypal e que pedem para cobrar uma taxa para fazer upload de dinheiro para o seu sistema ou fazer pagamentos. Por favor, verifique em as páginas de informações relevantes para obter detalhes específicos.

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Meu produto está com problema! O que fazer?

O que fazer em 3 passos:

1o Passo

Tente resolver verificando o manual fornecido no pacote, podendo resolver o problema sem a necessidade de enviar qualquer coisa. Em muitos casos, o produto parece ter um problema, mas pode ser resolvido por reiniciar, instalar corretamente, ou consertando um acessório.

2o Passo:

Se você ainda tiver dificuldades com o item especialmente para produtos eletrônicos, como DVD de carros, GPS ou Televisões, recomendamos que você obtenha o produto instalado ou inspecionado por um técnico qualificado para confirmar que ele está com defeito em vez de estar instalado incorretamente.

3o Passo

Depois de ter confirmado o defeito do produto, após os passos 1 e 2, você deve entrar em contato conosco, fornecendo o número do pedido e o código do produto e todos os passos que usou tentando resolver esta questão. Vamos rever o seu caso para permitir um retorno sob garantia (A garantia é de 180 dias).
E então, se o produto não funcionar , vamos auxiliá-lo a enviar o produto de forma correta de volta para nós.

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E se o produto estiver quebrado?

Não importa qual produto esteja com defeito, você está protegido sob a garantia da DigBest.

  1. Supondo que o produto ainda esteja na garantia e não foi fisicamente danificado, você pode devolvê-lo à DigBest e nós iremos consertá-lo ou dar um produto de substituição equivalente.
  2. Todos os casos de devolução são tratados sob a nossa política de RMA: Por favor consulte o Atendimento ao cliente e não devolva nenhum produto sem a obtenção de um número de RMA atribuído por nós.
  3. Sob nosso termos e condições, os clientes devem pagar o custo do transporte de devolução de produtos RMA autorizados pela Digbest. No caso de envio de produtos de substituição ou reparo, a DigBest irá pagar o custo do envio para você.
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Devo comprar o seguro de entregas no check-out?

Benefícios Seguros de Digbest
Seu pacote terá garantia em caso de qualquer perda ou dano durante a entrega internacional.
Digbest irá oferecer 2 (Duas) opções
- Enviaremos novamente o pacote de graça (se aplicável).
- Reembolsar a taxa do produto e transporte.

Processo de compensação
Para os pacotes perdidos, a compensação será concluída após a confirmação das seguintes informações:

  1. Se o pedido for enviado ao endereço certo.
  2. Sistema de correios local do país de destino não possuir a encomenda.
  3. O prazo de entrega for atingido.

Se você receber um item quebrado fisicamente, por favor contate-nos imediatamente aqui http://support.digbest.com/ com imagens claras do item e o respectivo número de SKU(SKU é o código de identificação dos produtos) e a sua embalagem. Nós iremos abrir uma reclamação com a transportadora e oferecer uma compensação.

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O que é a Carteira DB?

A Carteira DB é uma ferramenta de pagamento rápida e segura, tornando mais fácil manter-se atualizado com todas as transações de sua conta.

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Quais são as vantagens de usar a Carteira DB?

  • Pagamento Seguro: Suas informações financeiras permanecem 100% confidenciais e seguras o tempo todo.
  • Fácil de usar: Você vai se familiarizar com a interface de fácil utilização em menos de um minuto.
  • Gestão inteligente: A Carteira DB é projetada para ajudá-lo a gerenciar e controlar o seu dinheiro de forma fácil e conveniente. Verificando os detalhes da transação, histórico de pedidos e muito mais , de maneira fácil!
  • Pontos DB gratuitos: Se você optar por manter quaisquer reembolsos em sua Carteira DB, você receberá pontos DB gratuitos para economizar ainda mais dinheiro.
  • Reembolsos rápidos: As restituições são priorizadas para os titulares de carteira e será emitido para a sua Carteira DB dentro de 1-2 dias úteis.
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Como usar minha Carteira DB?

  • Método 1 - Eu tenho o suficiente em minha Carteira DB para pagar todo o pedido:
    1. Clique no seu carrinho de compras;
    2. Pagar com a Carteira DB;
    3. Insira o montante da Carteira DB que deseja usar;
    4. Clique em "Faça o pedido";
    5. Pedido feito com sucesso.
  • Tipo 2 - Minha DB Wallet pode pagar parte do meu pedido:
    1. Clique em seu Carrinho de Compras;
    2. Pagar com Carteira DB;
    3. Insira o montante da Carteira DB que deseja usar;
    4. Pagar com o saldo do Paypal, Cartão de Crédito ou outras formas de pagamento;
    5. Clique em "Faça o Pedido";
    6. Pedido feito com sucesso.
  • http://www.digbest.com/about/db-wallet.html
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Existe alguma coisa que eu preciso fazer ao entrar na minha conta da Carteira DB?

Sim. A fim de garantir a segurança da sua conta, você deve configurar sua senha de Transação antes de realizar o seu primeiro pedido.

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O que posso fazer quando eu esquecer a minha senha de transação, ou a necessidade de redefinir minha senha de transação?

  1. Redefinição da Senha de Transação

    Entre na seção "Gerenciamento de conta" da sua carteira GB. Clique em "Redefinição de senha de transação", em seguida, digite sua nova senha duas vezes e apresentar as informações.

  2. Recuperar Senha da Transação
    • Entrar em "Gestão de Conta" da sua Carteira DB, e clique em "Recuperar Senha da Transação";
    • Clique em "Verificação de e-mail da Aplicação ". Vamos enviar um e-mail para o seu endereço de e-mail registrado;
    • Verifique cuidadosamente sua caixa de entrada de e-mail (incluindo pasta de spam), e clique no link que é exibido no e-mail;
    • Redefinir sua nova senha de transação.
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Meu reembolso do pedido pode ser emitido diretamente para minha Carteira DB?

Sim. Se você irá receber um reembolso do pagamento, você pode pedir para ter a restituição emitido em sua Carteira DB. O novo saldo de sua Carteira DB pode ser usado para compras de outros itens.

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Qual é a vantagem ao solicitar reembolsos a serem emitidas em minha Carteira DB?

Se você optar por receber reembolsos em sua Carteira DB, você vai ganhar o valor correspondente de pontos DB. Isto permite-lhe poupar ainda mais dinheiro em pedidos futuros. Por exemplo, se você receber um reembolso de R$ 10, você vai ganhar 50 Pontos DB.

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Como posso verificar as informações de transações individuais em minha DB Wallet?

Cada operação transação será convenientemente gravado em sua Carteira DB na página "Registro de Transação". Onde mostra toda a informação correspondente em relação a transações efetuadas.

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Como faço para acessar minha Carteira DB?

  • Entre em "Minha Conta".
  • Entre em "Meu DB Wallet".
  • Configurar "Definir senha de transação".
  • Confirme suas configurações e inicie a sua viagem de recompensas com a Carteira DB.
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Posso obter o meu reembolso do saldo da Carteira DB?

Sim. Por favor, entre em contato com a central de apoio para obter um reembolso do saldo da Carteira DB.

Note: Os reembolsos são emitidos via Paypal dentro de 3-7 dias úteis.
Os reembolsos serão emitidos no cartão de crédito no prazo de 3-15 dias úteis.

Pagamento Seguro Operação de fácil de usar Gestão inteligente DB pontos livres Reembolsos rápidos
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Nossa missão

Na Digbest, a nossa visão da empresa é simples: se tornar o melhor vendedor de eletrônicos online, fornecendo uma incomparável seleção dos melhores aparelhos eletrônicos, uma experiência de compra incomparável, serviço de transporte e atendimento ao cliente que excede as expectativas.

Para nós, o cliente é sempre o mais importante. Nosso total compromisso com os clientes nos capacita a trabalhar em estreita colaboração com cada cliente. Quando você comprar de nós, a venda não está completa quando enviar a sua encomenda, estará completa quando você estiver totalmente satisfeito.

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Você pode confiar Digbest?

Digbest possui o seu próprio inventário em estado de segurança nas instalações do armazém, nós realizamos processos de controle de qualidade e operarmos com um Centro de Suporte ao Cliente extenso, oferecendo vários canais de atendimento.

Nossos servidores profissionais e website são protegidos por segurança digitalizada, autenticada e totalmente verificada pelo Norton Security da Norton em uma base diária para proteger o nosso site. Clique na marca Norton para saber mais. Você pode aprender mais sobre em nossa página. Compre com confiança na Digbest.

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Como verificar status do meu pedido?

Entre em "Minha Conta";
Entre em "Meus Pedidos";
Assim que recebermos o seu pagamento, a DigBest vai mostrar várias fases de status do pedido antes de ser despachado para fora.
*Por favor, verifique o significado dessas mensagens de status do pedido na tabela abaixo.

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O que o meu status de pedidos significam?

Tipo 1- Lista de status do pedido Pedidos Pagos

Status do pedidoO que significa
Pago Você acabou de pagar a sua encomenda com sucesso.
O que posso fazer:
Por favor, aguarde alguns minutos. O nosso servidor irá enviar o seu pedido e em breve vamos começar a processar seu pedido. Obrigado pela sua paciência.
Em processamento Seu pagamento foi recebido.
Geralmente, "processamento" terá 3-10 dias úteis * e inclui 3 passos:
1. Receber e alocar estoque para o seu pedido;
2. Controle de qualidade total de seus itens;
3. Embalegem dos seus itens. 
*Para mais informações sobre o nosso tempo de despacho para o seu item específico, consulte a página do produto e veja "tempo da expedição: Envio com 7-15 dias".
O que você pode fazer:
Pode contatar-nos para editar o endereço ou os itens, se necessário
Pedido parcial despachado Alguns itens do seu pedido foram recolhidos pelo expedidor enquanto outros itens ainda estão sendo preparados.
O que você pode fazer:
Itens enviados não podem ser modificados. No entanto, você pode contatar-nos para alterar os itens restantes.
Serão enviados o mais rápido possível.
Despachado Seu pedido saiu do nosso armazém e será cobrado pelo expedidor. 
O que você pode fazer:
Por favor, espere, nós lhe enviaremos as informações de entrega detalhadas por e-mail. Nós não podemos modificar o pedido neste momento.
Pedido parcialmente enviado Uma parte da sua encomenda foi despachado. Você irá receber a sua entrega em breve.
Vamos enviar os itens restantes com o mais rapido possível.
O que você pode fazer:
- Acompanhar a entrega com base nas informações indicadas no código de rastreio.
- Se você escolheu o transporte livre e não ter comprado um número de rastreamento, pedimos para esperar por sua ordem de 10-25 dias úteis (durante a baixa temporada). Por favor, saiba que durante a alta temporada o tempo pode ser mais longo. Saiba mais sobre o transporte aqui: http://www.digbest.com/about/shipping-methods.html
Enviado para Fora Seu pedido foi enviado para você.
O que você pode fazer:
- Acompanhar a entrega com base nas informações indicadas no código de rastreio. 
- Se você escolheu o transporte livre e não ter comprado um número de rastreamento, pedimos para esperar por sua ordem de 10-25 dias úteis (durante a baixa temporada). Por favor, saiba que durante a alta temporada o tempo pode ser mais longo. Saiba mais sobre o transporte aqui: http://www.digbest.com/about/shipping-methods.html

Tipo 2 - Status do pedido Não Pago ou Pedidos Inativos

Status do pedidoO que significa
À espera de pagamento Você não pagou o seu pedido ainda.
Você está livre para pagá-lo agora.
Pendente Você tentou nos pagar, provavelmente, pelo PayPal. Neste momento, nós ainda não recebemos o seu pagamento, por gentileza, verifique a sua conta bancária ou seu saldo do PayPal para confirmar se seu saldo é suficiente para realizar a sua compra.
O que você pode fazer:
Para um processo mais rápido, envie pela Central de atendimento o seu ID de transação do PayPal ou o seu recibo bancário mostrando que o pagamento foi realizado. 
Pagamento Autorizado O item estava em pré-venda. Você utilizou PayPal para realizar o pagamento deste pedido.
O que você pode fazer:
1. Por favor, espere. Uma vez que os produtos estiverem prontos iremos receber o pagamento e enviar a encomenda.
2. Se você quiser cancelar o pedido, por favor contate-nos através do nossa Central de Suporte.
Falha no Pagamento Nós não recebemos o seu pagamento, por gentileza, verifique a sua conta bancária ou seu saldo no PayPal para confirmar se você tem saldo suficiente e se não houve nenhuma movimentação em sua conta.
O que você pode fazer:
1. Se você ainda quiser o pedido, por favor, envie uma mensagem pela Central de Suporte, nosso Atendimento ao Cliente irá enviar uma nova fatura para você.
2. Se você quiser cancelar, por favor contate-nos clicando na Central de Suporte.
Cancelado Seu pedido não foi pago a tempo e foi cancelado.
O que você pode fazer:
Sinta-se livre para fazer um novo pedido.
Reembolsado Seu pedido foi devolvido.
O que você pode fazer:
Para o pagamento PayPal, por favor aguarde de 3 a 7 dias úteis para o reembolso cair em sua conta. Para o pagamento com cartão de crédito, o reembolso será concluído no prazo de 7 a 25 dias úteis, dependendo do provedor de serviços.